Olimerca.- Las enseñas deberán hacer frente a nuevos desafíos en 2021 para captar la atención de los clientes e incentivar a la compra.
 
En este sentido, buscar nuevas maneras de conectar con el consumidor y al mismo tiempo encontrar herramientas de fidelización son sólo algunas de ellas.
 
Según recoge la publicación InfoRetail, para profundizar en las tendencias de futuro, Tiendeo.com y Nielsen han elaborado un estudio acerca de los nuevos hábitos de consumo que adelanta cuatro tendencias en el retail:
 
  • La digitalización del consumidor. Con la crisis del covid-19 y el confinamiento se ha acelerado la adopción digital por parte de los consumidores. Según el estudio, en los seis últimos meses, el 75% de los consumidores españoles ha aumentado la frecuencia de búsquedas online. De estas, el 80% lo ha hecho para informarse de ofertas y promociones. Por tanto, el uso de la tecnología está siendo un factor catalizador en el cambio de los hábitos de consumo.
  • Un consumidor más prudente y responsable. El consumidor de 2021 es más consciente de sus gastos y planifica sus compras. En promedio, el 63% de los consumidores planifica sus compras. De estos, el 26% realiza una lista detallada y el 37% apunta solo las cosas básicas. Las categorías donde existe un nivel mayor de planificación son: alimentación, limpieza del hogar y bricolaje.
  • Un consumidor omnicanal. Este año, los consumidores se han visto obligados a buscar otros canales de compra durante el confinamiento. Esta tendencia se nota también en las búsquedas online, donde el 93% de los encuestados declara haber utilizado el canal online antes de realizar su compra. Sin embargo, el 59% de los encuestados ha vuelto a realizar sus compras en tienda física al término del confinamiento. Así, el consumidor 2021 tiene una actitud de compra omnicanal: busca información relevante para la planificación de su compra a través de medios online para finalmente realizar la compra offline.
  • Un consumidor más ahorrador. Ocho de cada diez consumidores son más sensibles a los precios y promociones. Así lo confirma un 70% de los consumidores encuestados, los cuales se ven “bastante” o “muy” influenciados” por las promociones en el momento de elegir dónde comprar.