Olimerca.- Los efectos de la pandemia provocada por el Covid-19 - restricciones de viaje, cierres y distanciamiento social han hecho que la ejecución del servicio in situ sea más difícil. Por ello, la firma Alfa Laval ha desarrollado una herramienta de software para servicio en remoto con la que puede responder con mayor rapidez a las necesidades de servicio, realizar la resolución virtual de problemas y guiar a los clientes de forma remota a través de las diferentes etapas del servicio.

Esta herramienta permite que dos usuarios (en diferentes lugares) colaboren e interactúen en tiempo real mientras hacen test, congelan imágenes, utilizan gestos con las manos e incluso añaden objetos reales en el entorno de la realidad fusionada. “La ventaja es que el cliente puede asignar el trabajo real a sus propios ingenieros de servicio, que a su vez son guiados en remoto por un experto de Alfa Laval, lo que minimiza o evita por completo el tiempo de inactividad”, señalan desde la compañía. 

Según Joakim Vilson, Global Sales and Service Manager de Alfa Laval, "la herramienta de servicio en remoto es un paso importante hacia una experiencia de cliente superior. Durante estos tiempos difíciles, hemos podido reforzar nuestra presencia y apoyar a nuestros clientes más que nunca, garantizando la seguridad tanto de nuestros propios empleados como la de nuestros clientes".

Dicha herramienta de software se está utilizando a nivel mundial a través de la división de servicio Alfa Laval y cubre prácticamente todas las industrias y aplicaciones. La herramienta también se utilizará para otros fines, como formaciones.